Medición
Una parte integral de conducir al éxito cualquier solución de mejora del desempeño es medir los comportamientos deseados.
Grass Roots le ofrece experiencia probada en ámbitos de medición como Mystery Shopping, auditorías en campo, y retroalimentación directa de clientes y consumidores como la base para identificar dónde pueden ser mejorados los estándares de servicio. Estas técnicas proveen el entendimiento para recompensar y reconocer a individuos y equipos, y permite la entrega de comunicaciones y educación por grupos objetivos.
Muchas empresas de venta al por menor, detalle o marcas internacionales aprecian hoy cómo nuestros servicios de medición entregan data accionable y no simplemente estadísticas
Rango de Técnicas:
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Mystery shopping - Contamos con un extenso panel de compradores que representan
no solo diversidad y capacidades, sino también múltiples características
demográficas.
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Auditorías - ¿No le gustaría medir y saber en qué lugar es recomendada su
marca? ¿Es la primera, segunda? ¿Es recomendada?
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Encuestas a consumidores - Conducimos encuestas en línea, por correo,
telefónicas y automatizadas, dando la oportunidad a la audiencia de contestar
como mejor le convenga y con el medio de comunicación de su preferencia.
Nuestro es servicio es completo, empezando por una investigación que nos permita establecer las necesidades de nuestros clientes, proveer reportes que inspiren a su audiencia a mejorar y que reconozcan a aquellos que tienen éxito.
Las más avanzadas tecnologías nos permiten proveer retroalimentación de manera rápida a través del Internet, correo electrónico, teléfono o papel. Grass Roots provee servicio de punta-a-punta incluyendo el diseño de cuestionarios, trabajo en campo, control de calidad y reporteo parcial y final.
Los beneficios:
Una visión rápida, relevante y accionable de la experiencia de sus clientes y consumidores con su empresa.
Poner énfasis donde ustedes pueden mejorar el servicio para sus clientes
y consumidores, incrementando lealtad y, por supuesto, utilidades.
